Сеть знакомств для любителей книг




Интернет реклама УБС
Управление финансами

Поделиться в Facebook Купить:
Купить в Украине
Регги де Феникс, Роджер Певерелли
Финансовые услуги : перезагрузка

Книга "Финансовые услуги : перезагрузка", авторы Регги де Феникс (Reggy de Feniks) и Роджер Певерелли (Roger Peverelli) посвящена вопросам лояльности клиентов. Регги де Феникс и Роджер Певерелли – ведущие голландские эксперты по финансовым услугам. Авторы пишут о возращении доверия: клиентов - банкам. Это важнейшая задача для учреждений, предлагающих финансовые услуги физическим лицам. Привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний – это традиционная работа финансовых учреждений. В книге очень точно называют выполнение этой задачи "лицензией", дающей финансовому учреждению возможность успешно работать. Каждый из нас, как частный клиент какого-либо банка (страховой компании ) может вспомнить случай взаимонепонимании или, наоборот о эффективном и быстром содействии работников банка в решении вашего вопроса. От профессионализма и умения общаться с клиентами в большой степени зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Книга "Финансовые услуги : перезагрузка" - это итог размышлений авторов о наиболее эффективном для обеих сторон взаимодействии банка и клиента.
< Вернуться к рецензии

Регги де Феникс, Роджер Певерелли : Финансовые услуги : перезагрузка

[написать рецензию на эту книгу] [добавить книгу в закладки]
Alexey Aleksandrov
Авторов можно было бы назвать футурологами, если бы не исключительная практичность книги.
Доверие, отношение клиент - финансовое учреждение (страховая компания), когда на первое место выносятся принципы клиентоцентричности составляют основу приведенных кейсов.
Самое серьезное переосмысление опыта текущего финансового кризиса, огромное количество идей для банковского бизнеса.
Без преувеличения можно считать данную книгу одной из прорывной с точки зрения идеологии и предлагаемых подходов из множества деловой литературы, направленной на банковский сервис

Поделиться в Facebook взять код для блога
7/33  = 40
Регги де Феникс, Роджер Певерелли Финансовые услуги : перезагрузка

С этой книгой читают:
 


Бретт Кинг
Банк 3.0
 


Ицхак Калдерон Адизес
Размышления о личном развитии
 


Евгений Карасюк
Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
 


Добровинский Александр Андреевич
Добровинская галерея
 


Михаил Кальницкий
Почтовая Площадь - ворота Подола